{"id":543,"date":"2020-07-15T13:11:58","date_gmt":"2020-07-15T11:11:58","guid":{"rendered":"http:\/\/wissing-app.dev.w015982a.kasserver.com\/?page_id=543"},"modified":"2020-09-23T09:30:00","modified_gmt":"2020-09-23T07:30:00","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kunden-app.com\/fs\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Allgemein<\/h3>\t\t
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\n\t\t\t\t\t<\/i> Wo kann ich die \u00d6ffnungszeiten der Filialen einsehen?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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Gehen Sie im Men\u00fcpunkt \u201e\u00dcber uns\u201c zur entsprechenden Filiale. Unter \u201eMehr\u201c finden Sie die \u00d6ffnungszeiten.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t<\/i> Wie kann ich meine Meinung sagen bzw. eine Bewertung abgeben?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    \n
  1. Sie k\u00f6nnen uns eine Nachricht hinterlassen (siehe vorangehende Frage).<\/li>\n
  2. Sie k\u00f6nnen uns im Apple App Store oder im Google Play Store bewerten.<\/li>\n
  3. Sie k\u00f6nnen, sofern diese Funktion in der App vorhanden ist, Ihre Eink\u00e4ufe bewerten, indem Sie unter \u201eEink\u00e4ufe\u201c klicken und dort kurze Fragen per Smiley beantworten.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie kann ich eine Nachricht hinterlassen?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    Gerne k\u00f6nnen Sie Fragen, W\u00fcnsche und Anregungen bei uns hinterlassen. Dazu haben Sie mehrere M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n

      \n
    1. Im Men\u00fcpunkt \u201c\u00dcber uns\u201d k\u00f6nnen Sie \u00fcber den Punkt \u201cKontakt\u201d eine Nachricht hinterlassen.<\/li>\n
    2. Unter \u201cFilialen\u201d k\u00f6nnen Sie die Adressen und E-Mail-Adressen der einzelnen Filialen einsehen und uns so kontaktieren.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie \u00e4ndere ich mein Passwort?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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      Gehen Sie im Men\u00fc auf \u201eEinstellungen\u201c und unter \u201eProfil\u201c auf \u201ePasswort \u00e4ndern\u201c.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie aktiviere ich die App?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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      Sie ben\u00f6tigen Ihre (verk\u00fcrzte) Kundennummer, den Aktivierungscode und eine g\u00fcltige E-Mail-Adresse. \u00dcberlegen Sie sich bitte au\u00dferdem ein Passwort. \u00d6ffnen Sie die App und folgen Sie den Buttons. Es gibt 4 M\u00f6glichkeiten, wie Sie an Ihre Zugangsdaten (Kundennummer und Aktivierungscode) gelangen:<\/p>\n

        \n
      1. Sie sind bereits Inhaber unserer Kundenkarte bzw. Mitglied unseres Kundenclubs und haben ein postalisches Mailing mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Aktivierungscode erhalten.<\/li>\n
      2. Sie sind bereits Inhaber unserer Kundenkarte bzw. Mitglied unseres Kundenclubs, haben aber kein Mailing erhalten bzw. haben es verloren. Dann wenden Sie sich bitte an unser Team.<\/li>\n
      3. Sie sind noch kein Inhaber unserer Kundenkarte bzw. Mitglied unseres Kundenclubs.\u00a0In diesem Fall kommen Sie bitte in unser Haus und lassen Sie sich registrieren. Die Kundennummer und den Aktivierungscode erhalten Sie von unserem Team.<\/li>\n
      4. Wenn die App die Funktion \u201eNeukundenregistrierung\u201c beinhaltet, geht es am leichtesten direkt \u00fcber die App. \u00d6ffnen Sie einfach die Login-Seite der App und klicken Sie auf den Button \u201cNEUKUNDE\u201d. Dort k\u00f6nnen Sie sich registrieren.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t<\/i> Was ist der Unterschied zwischen Aktivieren und Login?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
        \n\t\t\t\t

        Beim Aktivieren melden Sie sich erstmalig in der App an. Sie ben\u00f6tigen hierzu Ihre (verk\u00fcrzte) Kundennummer, den Aktivierungscode und eine g\u00fcltige E-Mail-Adresse. Die (verk\u00fcrzte) Kundennummer und den Aktivierungscode erhalten Sie in der Filiale von unserem Team oder, sofern vorhanden, auf unserem Kundenkarten-Antragsformular. Beim Login haben Sie die App bereits erfolgreich aktiviert und melden sich von da an mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen vergebenen Passwort an.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t<\/i> Was ist der Unterschied zwischen “BEREITS KUNDE” und “NEUKUNDE”?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
        \n\t\t\t\t

        Bei \u201cBEREITS KUNDE\u201d aktivieren Sie die App einfach als unser bereits bestehender Kunde. Dazu haben Sie ein postalisches Mailing mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Aktivierungscode von uns erhalten. Haben Sie kein Mailing erhalten bzw. haben Sie es verloren, wenden Sie sich bitte an unser Team. Von da an loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen vergebenen Passwort ein. Wenn Sie noch kein Kunde sind und die App die Funktion \u201eNeukundenregistrierung\u201c beinhaltet, k\u00f6nnen Sie sich bei \u201cNEUKUNDE\u201d direkt \u00fcber die App als Neukunde registrieren. Sie werden danach automatisch in der App weitergeleitet und erhalten eine Kundennummer zugewiesen.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t<\/i> Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
        \n\t\t\t\t

        Gehen Sie auf der Login-Seite der App auf \u201eBEREITS KUNDE\u201d. Klicken Sie danach auf \u201eEinloggen\u201d und dann auf \u201ePasswort vergessen\u201d. Geben Sie im folgenden Fenster die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die App aktiviert oder sich als Neukunde registriert haben, und klicken Sie dann auf \u201ePIN anfordern\u201d. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer PIN, mit der Sie im folgenden Fenster Ihr Passwort neu vergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t<\/i> Ich habe mein Passwort vergessen und eine PIN angefordert. Wo gebe ich diese nun ein?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
        \n\t\t\t\t

        Sie haben zur Anforderung einer neuen PIN auf der Login-Seite auf \u201eBEREITS KUNDE\u201c geklickt, dann auf \u201eEinloggen\u201d, dann auf \u201ePasswort vergessen\u201d und haben nun Ihre neue PIN per E-Mail erhalten. Klicken Sie nun in dem sich \u00f6ffnenden Fenster auf den Button \u201eHier neues Passwort setzen\u201d, geben Sie dort die PIN und Ihre E-Mail-Adresse ein und vergeben Sie ein neues Passwort.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t<\/i> Ich habe mein Passwort vergessen und eine PIN angefordert. Ich habe aber keine erhalten. Was tun?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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        1. Pr\u00fcfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Programm. Evtl. wurde die E-Mail als Spam eingestuft.<\/li>\n
        2. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Anforderung der PIN eingegeben haben. Es muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, mit der Sie damals die App aktiviert oder sich in der App als Neukunde registriert haben.<\/li>\n
        3. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben.<\/li>\n
        4. Versuchen Sie noch einmal, die PIN einzugeben. Evtl. haben Sie sich beim ersten Mal vertippt.<\/li>\n
        5. Wenden Sie sich an unser Team.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t

          Gutschein<\/h3>\t\t
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          \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie l\u00f6se ich einen Gutschein ein?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
          \n\t\t\t\t

          Sollte die App die Funktion \u201eGutscheine\u201c enthalten, bekommen Sie immer wieder Gutscheine in die App eingestellt. Zum Einl\u00f6sen eines Gutscheins m\u00fcssen Sie sich in unserem Haus befinden. M\u00f6chten Sie Ihren Gutschein einl\u00f6sen, klicken Sie in der App bitte auf den entsprechenden Gutschein und dort auf den Button \u201eGutschein jetzt einl\u00f6sen\u201c (evtl. m\u00fcssen Sie dazu ganz nach unten scrollen). Unser Team wird sich um alles Weitere k\u00fcmmern. Achtung: Bitte beachten Sie stets die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins. Sie finden diese Bedingungen direkt auf dem Gutschein.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t<\/i> Warum werden mir keine Gutscheine angezeigt?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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            \n
          1. Eventuell enth\u00e4lt die App die Funktion \u201eGutscheine\u201c nicht.<\/li>\n
          2. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben, ansonsten k\u00f6nnen Ihre Gutscheine nicht geladen werden.<\/li>\n
          3. M\u00f6glicherweise haben Sie aktuell keine Gutscheine. In diesem Fall wird Ihnen die Nachricht angezeigt: \u201eLeider sind zur Zeit keine Gutscheine verf\u00fcgbar!\u201c<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t

            Bonus-Scheck<\/h3>\t\t
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            \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie l\u00f6se ich einen Bonus-Scheck ein?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
            \n\t\t\t\t

            Sollte die App die Funktion \u201eBonus-Schecks\u201c enthalten, bekommen Sie Ihren Bonus-Scheck in die App eingestellt und k\u00f6nnen diesen an der Kasse mit einem Einkauf verrechnen lassen. Zum Einl\u00f6sen des Bonus-Schecks m\u00fcssen Sie sich in unserem Haus befinden. Gehen Sie in der App auf den Men\u00fcpunkt \u201eBonus-Schecks\u201c. Klicken Sie beim entsprechenden Bonus-Scheck auf den Text \u201eEinl\u00f6sen\u201c. Hier k\u00f6nnen Sie alle Daten Ihres Bonus-Schecks einsehen. M\u00f6chten Sie den Bonus-Scheck an der Kasse einl\u00f6sen, klicken Sie auf den Button \u201eBonus-Scheck jetzt einl\u00f6sen\u201c (evtl. m\u00fcssen Sie dazu ganz nach unten scrollen). Zeigen Sie den Code, der sich daraufhin in einem neuen Fenster \u00f6ffnet, an der Kasse vor. Unser Team wird sich um alles Weitere k\u00fcmmern.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            \n\t\t\t\t\t<\/i> Wie bekomme ich Bonus und warum muss ich an der Kasse meine App vorzeigen?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
            \n\t\t\t\t

            Sollte die App die Funktion \u201eKundenkarte\u201c enthalten, k\u00f6nnen Sie als Mitglied unseres Kundenclubs bei Ihren Eink\u00e4ufen mit Ihrer App Bonus sammeln. Dies funktioniert, indem Sie an der Kasse Ihre App vorzeigen. \u00d6ffnen Sie dazu bitte den Men\u00fcpunkt \u201eKundenkarte\u201c und den entsprechenden Code. Im Jahresverlauf erhalten Sie dann zu Ihrem gesammelten Bonus Ihren Bonus-Scheck, den Sie bei einem Einkauf in unserem Haus einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Die aktuellen Bonusbestimmungen, die Versandh\u00e4ufigkeit der Bonus-Schecks pro Jahr und alle Konditionen entnehmen Sie bitte unseren Vertragsbedingungen f\u00fcr Loyality Programme.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t

            Technik<\/h3>\t\t
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            \n\t\t\t\t\t<\/i> Was passiert bei langsamer Funkverbindung?\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
            \n\t\t\t\t

            Wenn die Funkverbindung zu langsam ist, ist mit langen Ladezeiten zu rechnen. Ebenfalls k\u00f6nnen die gleichen Probleme wie bei einer fehlenden Internetverbindung (siehe oben) auftreten.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            \n\t\t\t\t\t<\/i> Vodafone ist mein Mobilfunkanbieter? Dann bitte folgende Information beachten!\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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            Sollten Sie Vodafone als Mobilfunkanbieter nutzen, kann es m\u00f6glicherweise zu Problemen kommen. Zum Beispiel k\u00f6nnte es passieren, dass die Aktivierung oder Neukundenregistrierung trotz korrekter Eingaben nicht abgeschlossen werden. Dies liegt vermutlich am Sicherheitspaket \u201eSecure Net\u201c, das Sie ggf. automatisch zu Ihrem Mobilfunkvertrag hinzugebucht haben. \u201eSecure Net\u201c ist ein Sicherheitspaket von Vodafone, das Sie u.a. beim Surfen \u00fcber das Telefon sch\u00fctzen soll. Dieser Service ist jedoch leider auch oftmals der Grund, dass Verbindungen zum App-Server blockiert werden und unsere App daher nicht zu 100 % genutzt werden kann. Sollten Sie unsere App problemlos nutzen wollen, ist es notwendig, dass Sie den \u201eSecure-Net-Service\u201c nicht zu strikt einstellen, sodass eine Verbindung der App zum App-Server m\u00f6glich wird. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:<\/p>\n