FAQ.

FAQ.

Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Kunden-App von hutter & unger…

Allgemeines

Allgemeines

Weil Deine Kundendaten allein noch keinen Mehrwert schaffen. Erst wenn Du Deine Kunden gezielt ansprechen, Kampagnen steuern und Ergebnisse messen kannst, entsteht echte Kundenbindung. Genau dafür lässt sich Deine Kunden-App mit der smart.KIS Cloud zu Deinem Kassensystem verbinden.

Die Kunden-App ist ideal für Händler, die ihre Kundenbindung automatisieren und ihr Marketing schneller und günstiger machen wollen. Besonders geeignet ist sie für den stationären Einzelhandel in den Bereichen Fashion, Schuhe, Sport, Lifestyle und Kaufhaus.

Die Kunden-App von hutter & unger ist ein spezialisiertes Vertriebs- und CRM-Tool für den Handel. Sie verbindet Kundenkarte, Loyalty, Gutscheine, Datenanalyse, Automatisierung und Kommunikation in einer Lösung, die direkt auf Deine Kundenbindung und Deinen Mehrumsatz ausgelegt ist.

Nein. Du bekommst eine App, die bereits auf die Anforderungen im Einzelhandel ausgerichtet ist.

Kundenbindung

Kundenbindung

Die Nutzung des Smartphones ist im heutigen Verbraucherverhalten nicht mehr wegzudenken. Die Kunden-App unterstützt Dich als lokalen Händler dabei, mit Deinen Kunden starke und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Sie bündelt alle relevanten Touchpoints: Kaufimpulse, Loyalty-Punktesystem, Gutscheine, Einkaufsbons, aktuelle Warenangebote und Deine gesamte Kundenkommunikation – alles datenbasiert und vollautomatisiert via Schnittstelle zu Deinem Kassensystem verbunden.

Mit der Kunden-App kannst Du Deine Kunden nach ihrem Kaufverhalten selektieren und dadurch die idealen Kaufimpulse zur richtigen Zeit bei der richtigen Person platzieren. So erhöhst Du Deine Erstkauffrequenzen und Wiederkaufraten gezielt.

Ja. Das Loyalty-Programm in der Kunden-App funktioniert mit einem innovativen Punktesystem, Reward-Stufen, Punkte-Scan-Kampagnen und integrierter Bezahlfunktion. Ziel ist eine optimale Conversion vom Erstkontakt bis zur loyalen Stammkundschaft.

Deine Daten sind die Basis! Die Daten stammen via Schnittstelle direkt aus Deiner Kasse bzw. Warenwirtschaft und pro Kunde wird jeder Einkauf mit seinen Parametern für Dich selektierbar und analysierbar. Die smart.KIS Cloud von hutter & unger ist Dein vollumfängliches CRM Tool, mit dem Du alle Stamm- und Bewegungsdaten Deiner Kunden zentral steuern und für die Kundenbindung via Kunden-App nutzen kannst.

Funktionalität

Funktionalität

Nein. Die Kunden-App besitzt 16 Schnittstellen zu den gängigen Warenwirtschaftssystemen des deutschsprachigen Einzelhandels und kann über eine REST-API direkt an Dein Kassensystem angebunden werden. Du nutzt also Deine bereits bestehende Daten- und Infrastruktur und bündelst sie im digitalen App-Kanal.

Deine Kunden profitieren von Vorteilen wie digitaler Kundenkarte, Gutscheinen, Punktesystem, Gamification, Events und direkter Kommunikation. Das erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern macht Deinen Store im Alltag Deiner Kunden dauerhaft sichtbar.

Ja. Mit der Kunden-App kannst Du die meisten Deiner Standard-Marketing-Prozesse vollautomatisieren, zum Beispiel Neukundenentwicklung, Markenentwicklung, Geburtstagsgrüße, Reaktivierung inaktiver Kunden, Lost Friend Prävention, Feedbackabfragen nach dem Einkauf oder Event- und After-Event-Kommunikation. Einmal eingestellt, musst Du Dich um nichts mehr kümmern. So bindest Du Deine Kunden vollautomatisiert an Deinen Store, ohne dass Dein Personal den Prozess aktiv steuern muss.

Mit dem MGM-Tool in der Kunden-App können Deine Stammkunden Dein Geschäft an neue Kunden (Kontakte aus ihrem Handy) direkt empfehlen. Pro geworbenem Freund gibt es einen €-Bonus, der automatisch in der App angesammelt wird. Durch diesen Sammeleffekt sind Deine Stammkunden motiviert, ständig neue Kunden für Dich zu gewinnen. Die Neukundenakquise im direkten Umfeld Deiner Kunden läuft vollautomatisch das ganze Jahr durch.

Insights & Analytics

Analytics

Deine Kunden-App spart Dir im Alltag vor allem 3 Dinge – Kosten, Zeit und Abstimmungsaufwand. Viele Prozesse lassen sich zentral steuern und automatisieren. Dadurch wird Dein Marketing schnell, digital und für Dein Team leicht beherrschbar.

Ja. Mit der Kunden-App arbeitest Du datenbasiert. Stammkundenanalysen zeigen Dir, welche Werbemaßnahmen wirklich greifen, welche Kanäle ROI bringen und wo Du Dein Budget anpassen solltest. Kundenstromanalysen liefern Dir Einblicke in die Entwicklung Deiner Kunden, Zuwächse und Abgänge. Für Deine Kunden-App-Kampagnen kannst Du aus dem Monitoring alle Analysen zu wichtigen Parametern ziehen, wie z.B. Kaufaktivierungsquote, Umsatzverteilung, Durchschnittsbon oder Teilepreis je Kampagne.

Ja. Der WKZ Trendblog der Kunden-App wurde extra für Händler entwickelt, die ihren ROAS / Return of Ad Spend verbessern möchten. Die Platzierung von Bildern und Videos Deiner Marken innerhalb der App bietet Dir die Chance auf Refinanzierung durch Wholesale-, Key-Content-Zusagen bzw. Werbekostenzuschüsse.

Weil Kundenbindung im Handel heute messbar und skalierbar sein muss. Wer seine Kunden ohne Datenbezug anspricht, verschenkt Potenzial. Mit einer Kunden-App positionierst Du Dich zukunftssicher im Wettbewerb.