FAQ.
FAQ.
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Kunden-App von hutter & unger…
Allgemeines
Allgemeines
Allgemeines
Die Kunden-App ist ideal für Händler, die ihre Kundenbindung digitalisieren und ihr Marketing messbar machen wollen. Besonders geeignet ist sie für den stationären Einzelhandel in den Bereichen Fashion, Schuhe, Sport, Lifestyle und Kaufhaus.
Die Kunden-App ist ein spezialisiertes Vertriebs- und CRM-Tool für den Handel. Sie verbindet Kundenkarte, Loyalty, Gutscheine, Datenanalyse, Automatisierung und Kommunikation in einer Lösung, die direkt auf Deine Kundenbindung und Deinen Mehrumsatz ausgelegt ist.
Nein. Die Lösung ist darauf ausgelegt, sich strukturiert und praxisnah in den Handelsalltag zu integrieren. Du bekommst eine App, die zu Deinem Unternehmen passt, und profitierst von einer Lösung, die bereits auf die Anforderungen im Einzelhandel ausgerichtet ist.
Kundenbindung
Kundenbindung
Kundenbindung
Die Nutzung des Smartphones ist ein fester Bestandteil des Verbraucherverhaltens. Händler, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen darauf reagieren. Die Kunden-App setzt auf datenbasierte Kundenbindung: Deine Stamm- und Bewegungsdaten werden zentral verwaltet und bilden die Basis für Deine mobile Kundenkommunikation.
Mit der Kunden-App kannst Du Deine Kunden nach Daten wie Alter, Kaufverhalten, Warengruppen oder Marken selektieren und dadurch Kaufanreize zur richtigen Zeit bei der richtigen Person setzen. So erhöhst Du Deine Erstkauffrequenzen und Wiederkaufraten gezielt.
Ja. Das Loyalty-Programm in der Kunden-App funktioniert mit einem innovativem Punktesystem, Reward-Stufen, Punkte-Scan-Kampagnen und integrierter Bezahlfunktion. Ziel ist eine optimale Conversion vom Erstkontakt bis zur loyalen Stammkundschaft.
Deine Daten sind die Basis für alles! Die Daten stammen via Schnittstelle direkt aus Deiner Kasse bzw. Warenwirtschaft und pro Kunde wird jeder Einkauf mit seinen Parametern für Dich messbar, selektierbar und auswertbar. Die smart.KIS Cloud von hutter & unger ist Dein vollumfängliches CRM Tool, mit dem Du alle Stamm- und Bewegungsdaten Deiner Kunden zentral steuern, verwalten, selektieren, analysieren und zur Kundenbindung via Kunden-App nutzen kannst.
Funktionalität
Funktionalität
Funktionalität
Nein. Die Kunden-App besitzt 16 Schnittstellen zu allen gängigen Warenwirtschaftssystemen des deutschsprachigen Einzelhandels und kann an Dein bestehendes Kassensystem angebunden werden. Dadurch nutzt Du Deine gesamte vorhandene Daten- und Infrastruktur und bündelst sie im digitalen Kunden-App-Kanal.
Deine Kunden profitieren von Vorteilen wie digitaler Kundenkarte, Gutscheinen, Coupons, Punktesystem, Gamification, Events und direkter Kommunikation. Das erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern macht Deinen Store im Alltag Deiner Kunden dauerhaft sichtbar.
Ja. Mit der Kunden-App kannst Du viele Deiner Standard-Marketing-Prozesse vollautomatisieren, zum Beispiel Neukundenentwicklung, Markenentwicklung, Willkommenskampagnen, Geburtstagskampagnen, Reaktivierung inaktiver Kunden, Lost Friend Prävention, Feedbackabfragen oder Event- und After-Event-Kommunikation. Einmal eingestellt, musst Du Dich um nichts mehr kümmern. So bindest Du Deine Kunden vollautomatisiert an Deinen Store, ohne dass Dein Personal den Prozess aktiv steuern muss.
Mit dem MGM-Tool in der Kunden-App können Deine Stammkunden Dein Geschäft an neue Kunden (Kontakte aus ihrem Handy) direkt empfehlen. Pro geworbenem Freund gibt es einen €-Bonus, der automatisch in der App angesammelt wird. Durch diesen Sammeleffekt sind Deine Stammkunden motiviert, ständig neue Kunden für Dich zu gewinnen. Die Neukundenakquise im direkten Umfeld Deiner Kunden läuft vollautomatisch das ganze Jahr durch.
Analytics
Analytics
Analytics
Ja. Mit der Kunden-App arbeitest Du datenbasiert. Stammkundenanalysen zeigen Dir, welche Werbemaßnahmen wirklich greifen, welche Kanäle ROI bringen und wo Du Dein Budget anpassen solltest. Kundenstromanalysen liefern Dir Einblicke in die Entwicklung Deiner Kunden, Zuwächse und Abgänge. Für Deine Kunden-App-Kampagnen kannst Du aus dem Monitoring alle Analysen zu wichtigen Parametern ziehen, wie z.B. Kaufaktivierungsquote, Umsatzverteilung, Durchschnittsbon oder Teilepreis je Kampagne.
Ja. Der WKZ Trendblog der Kunden-App ist gut geeignet für alle Händler, die ihren ROAS (Return of Ad Spend) verbessern möchten. Denn dieser ist so konzipiert, dass Du bei Deinen wichtigsten Brands Werbekostenzuschüsse anfragen kannst. Durch die Platzierung ihres aktuellen Markencontents (z.B. Bilder und Videos) innerhalb der App lassen sich Werbebudgets über Wholesale/Key-Content-Zusagen refinanzieren.
Weil Kundenbindung im Handel heute digital, personalisiert, messbar und skalierbar sein muss. Wer seine Kunden nur analog anspricht, verschenkt Potenzial. Mit einer Kunden-App positionierst Du Dich zukunftssicher im Wettbewerb.
